Términos y Condiciones

 

Broadband4spain, BB4S (Rebeloak SL)

Términos y condiciones para clientes estándar de Internet / teléfono

La instalación y el uso de los servicios se regirán por los términos de este acuerdo. Lea atentamente estos términos y condiciones.

Cada vez que compra o utiliza nuestros servicios, acepta estar sujeto a este acuerdo. Este acuerdo se regirá por la ley española.

 

1. Definiciones:

1.1 Usted y su persona: la persona nombrada en nuestra base de datos como destinatario de nuestros servicios, las personas que viven con usted en su hogar, que trabajan con usted en su negocio, cualquier persona o entidad que acceda a nuestros servicios. Artículos pertenecientes a usted.

1.2 Nosotros, nosotros y nuestro: Rebeloak SL, nuestros empleados, nuestros agentes autorizados, nuestros representantes legales, nuestros subcontratistas y nuestros sucesores.

1.3 Nuestro equipo: cualquier equipo provisto por nosotros e instalado en sus instalaciones. Esto incluye, entre otros, los siguientes elementos: unidad de antena exterior, soporte de montaje de antena, cables, unidades de alimentación de interior, unidades de adaptador de teléfono, unidades de teléfono VoIP.

1.4 Nuestro servicio y servicios: acceso a Internet público a través de sistemas y dispositivos proporcionados y mantenidos por nosotros. Acceso a la red telefónica pública a través de sistemas y dispositivos proporcionados por nosotros.

1.5 Sus Locales: Un lugar de vivienda que le pertenece, le presta o le alquila y está ocupado por no más de una familia o parientes. O un local comercial registrado con conectividad a Internet para no más de 5 computadoras personales u otros dispositivos conectados a Internet y que no brinden acceso a Internet a ninguna persona, organización o entidad externa.

1.6 Instalación estándar: Los trabajos de instalación de nuestros equipos en sus instalaciones. La categorización de "instalación estándar" queda completamente a nuestra discreción. Las razones que pueden excluir su instalación de ser estándar incluyen, entre otras: acceso difícil, cables de más de 10 m, instalaciones que requieren un soporte adicional debido a las condiciones locales, enrutamiento especial de los cables por razones estéticas, trabajos de instalación que demoran más de 2 horas.

1.7 Instalación NO ESTÁNDAR: Los trabajos de instalación no se incluyen en nuestra categorización "Instalación estándar" explicada anteriormente.

1.8 GRATIS: Cualquier servicio, sistema o dispositivo adicional provisto por nosotros para su uso que haya sido designado por nosotros como "Gratis". Los artículos que se describen como "Gratis" no tienen garantía, o el derecho a soporte técnico, reparación o reemplazo. Se los proporcionamos "tal cual". Los artículos gratuitos pueden ser retirados, descontinuados o reemplazados por nosotros en cualquier momento. El soporte técnico para artículos "gratuitos" se proporciona sobre una base de esfuerzos razonables. El soporte para nuestros productos principales (servicios de Internet y telefonía) siempre tendrá prioridad.

Nos reservamos el derecho de volver a clasificar un servicio gratuito en un servicio pago en cualquier momento. Dichos cambios serán notificados en el sitio web de bb4s con un mínimo de 10 días de aviso claro.

1.9 Instalación estándar: para que usted reciba nuestros servicios, es necesario que instalemos nuestro equipo en sus instalaciones, este trabajo lo llevaremos a cabo a un precio subsidiado cuando el trabajo lo consideremos como una "instalación estándar".

1.10 Instalaciones NO estándar: en caso de que clasifiquemos su instalación como "Instalación no estándar", nos reservamos el derecho de hacer cargos adicionales para cubrir nuestros costos adicionales. Siempre le proporcionaremos un presupuesto antes de comenzar cualquier trabajo, en ese momento tendrá derecho a cancelar la instalación sin ningún costo para usted. Menos del 5% de nuestras instalaciones están catalogadas como "no estándar".

1.11 Nuestro equipo: El equipo provisto por nosotros e instalado en sus instalaciones sigue siendo propiedad de Rebeloak SL. Esto incluye, entre otros, los siguientes elementos: unidad de antena exterior, soporte de montaje de antena, cables, unidades de suministro de energía interior, unidad de adaptador de teléfono, teléfono VoIP unidades.

 

2) Nuestras obligaciones para con usted:

2.1 Horarios de citas: debido a la naturaleza de nuestro trabajo, los tiempos de viaje, las condiciones climáticas y otras variables, lamentamos no poder ofrecer horarios específicos de citas. Por lo general, se le asignará un espacio para citas en la mañana o en la tarde. Es un procedimiento habitual para nuestros ingenieros de instalación intentar contactarlo 1-2 horas antes de la llegada, dependiendo de la cobertura del teléfono móvil. Para ubicaciones remotas y difíciles de encontrar, puede ser necesario que conozca a nuestro ingeniero en una ubicación acordada en una vía pública.

2.2 Encuesta gratuita del sitio: para recibir nuestro servicio en su ubicación, debe tener una línea de sitio directa desde uno de nuestros mástiles. Para confirmar esto, será necesario que uno de nuestros ingenieros realice una inspección del sitio. Normalmente, se realizará una inspección del sitio inmediatamente antes del comienzo de los trabajos de instalación. Si la encuesta del sitio produce un informe negativo, no se le cobrará nada y no tendremos la obligación de brindarle un servicio.

2.3 Instalación estándar subsidiada: Proporcionaremos una instalación estándar subsidiada por cliente / hogar. La instalación gratuita está disponible para usted al pagar los primeros 6 meses calendario de tarifas de servicio consecutivas (incluido el mes real de instalación).

Discutiremos con usted una ubicación adecuada para la antena externa, el equipo interior y la ruta para el cable de datos. Nuestro personal de instalación considerará sus preferencias dentro de las limitaciones de la instalación estándar. Nuestra ubicación preferida para la antena y la ruta del cable será la que ofrezca la solución más económica y práctica. Nuestro personal de instalación también considerará el impacto visual de la colocación de la antena.

2.4 Queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios, por lo que ofrecemos una garantía completa de devolución de dinero dentro de los 30 días posteriores a la instalación, al devolver todo el equipo (en las mismas condiciones que se le proporcionó) que se le ha proporcionado de forma gratuita. .

2.5 Servicio de banda ancha: Proporcionaremos el / los Servicio (s) desde el momento en que se complete la instalación hasta que usted o nosotros finalicemos este contrato en la forma establecida en estos términos y condiciones (sujeto a cualquier Período mínimo de contrato relevante).

2.6 Utilizaremos habilidades y cuidados razonables cuando le proporcionemos los Servicios.

2.7 No garantizamos que el / los Servicio (s) estén libres de fallas o disponibles en un momento determinado o de forma continua durante un período en particular.

2.8 En ciertas circunstancias limitadas, es posible que no podamos proporcionarle el servicio por razones técnicas. Si esto sucede, haremos todos los esfuerzos razonables para restaurar sus servicios rápidamente. No hay derecho a compensación por períodos de interrupción.

2.9 Podemos suspender el servicio por cortos períodos de tiempo sin avisarle cuando sea necesario que lo hagamos por razones operativas como: mejora, mantenimiento o debido a eventos externos inesperados. Le devolveremos los servicios lo antes posible.

2.10 Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle el Servicio de banda ancha a la velocidad indicada en su paquete, sin embargo, no siempre podemos garantizarlo. La velocidad de su conexión y los tiempos de descarga pueden ser más rápidos o más lentos dependiendo de factores externos a nuestra red. Por ejemplo: el rendimiento de su computadora y su conexión WiFi, problemas generales de rendimiento de Internet y servidores externos. Si la velocidad de su conexión cae continuamente por debajo de la velocidad "garantizada" en su paquete, nuestros ingenieros investigarán y se esforzarán por corregir la situación.

2.11 Seguridad: si bien hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de nuestra red, usted acepta y reconoce que el Servicio de banda ancha, al igual que otros servicios y aplicaciones de Internet, no es seguro y no garantizamos la prevención o detección de intentos de acceso no autorizados. sus computadoras / dispositivos de internet. Es su responsabilidad proteger sus sistemas y dispositivos de virus informáticos, adware, spyware y malware y otros riesgos externos mediante la instalación y actualización de un software antivirus adecuado.

2.12 Con la intención de garantizar que nuestra red funcione de manera consistente para todos los clientes de nuestra red y en todo momento, nos reservamos el derecho de administrar aplicaciones de Internet a través de los Servicios de banda ancha a nuestra discreción y según lo creamos conveniente.

2.13 Los bienes defectuosos dentro de los 28 días posteriores a la recepción se cambiarán según las condiciones. Esto no se aplica a fallas causadas por accidente, negligencia o mal uso, para las cuales no habrá refinanciamiento o intercambio.

Fuera de estos 28 días y el producto desarrolla una falla, usted será responsable de devolver el producto y podemos ayudar a organizar la reparación o la devolución al fabricante. Esto se aplica a los productos dentro de los 12 meses posteriores a la compra. Nuevamente, el daño accidental no se aplica.

2.14 No tenemos que proporcionar el / los servicio / s ni cumplir con este acuerdo si:

2.14.1 Abusa de cualquier miembro de nuestro equipo (incluye abuso verbal, racial, escrito, cibernético y físico).

2.14.2 No es práctico prestar los servicios por razones de salud y seguridad;

2.14.3 No califica bajo nuestra política de crédito actual;

2.14.4 Usted ha usado mal nuestros servicios previamente;

2.14.5 Usted persistentemente no cumple con nuestra política de uso aceptable;

2.14.6 Usted no cumple con los otros términos de este acuerdo;

2.14.7 No ha pagado por su / s servicio / s;

2.14.8 Ya no es práctico o financieramente viable para nosotros entregarle los servicios por razones fuera de nuestro control razonable.

2.15 De vez en cuando, podemos permitirle probar ciertos servicios de forma gratuita. Tenemos derecho a retirar estos servicios de prueba en cualquier momento, sin previo aviso.

2.16 Ocasionalmente, podemos suministrar el servicio únicamente con fines promocionales o como parte de una promoción y ya sea por un cargo o de otra manera. Podemos detener dicho suministro o cambiar los servicios promocionales en cualquier momento.

2.17 No somos responsables si no puede utilizar los servicios porque su equipo (por ejemplo, cualquier PC, enrutador wifi, tarjeta de interfaz de red, impresora, dispositivo telefónico u otro equipo) no funciona correctamente o no es compatible con el sistema o nuestro servicio / s.

2.18 Soporte por teléfono / correo electrónico. Brindamos un servicio de soporte por teléfono / correo electrónico GRATUITO durante el horario laboral normal (consulte el sitio web). Nuestros ingenieros lo ayudarán con los problemas directamente relacionados con su conexión a Internet o telefónica de bb4s. Nuestros ingenieros no pueden brindar asistencia para problemas indirectos. Por ejemplo, fallas de PC, problemas con servicios de Internet de terceros que no proporcionamos.

2.19 Soporte fuera de horario, operamos un servicio gratuito de soporte de texto fuera de horario. Visite el sitio web para más detalles.

2.20 Servicio de llamadas. Brindamos un servicio GRATUITO de llamadas cuando es necesario reparar o mantener el equipo externo de antena bb4s. Se le puede solicitar que traiga artículos portátiles (adaptadores de suministro de energía y otros artículos pequeños) a nuestras oficinas para su reparación. Si se nos llama por cualquier otro motivo, como daños físicos o negligencia del equipo, se le puede cobrar.

2.21 Nuestro sistema de antena requiere una vista de "línea de visión" a uno de nuestros sitios transmisores. Los árboles, los edificios nuevos, etc. pueden obstruir la ruta de la señal reduciendo o bloqueando su conexión. No somos responsables si el camino se obstruye.

2.22 No seremos responsables de ninguna manera por cualquier pérdida o daño que se cause a usted o su propia propiedad como resultado del uso del equipo que le proporcionamos.

2.23 Para fines de capacitación y seguridad, podemos monitorear y grabar conversaciones telefónicas que pueda tener con nuestro equipo.

 

3) Sus obligaciones:

3.1 Usted acepta proporcionar una identificación positiva (Pasaporte, NIE), este es un requisito legal.

3.2 Usted acepta proporcionar los detalles de pago actuales en todo momento (cuenta bancaria española, tarjeta de crédito o débito).

3.3 Usted acepta ser contactable por correo electrónico.

3.4 Usted acepta proporcionarnos información precisa y actualizada (dirección, correo electrónico, número de teléfono) para que podamos cumplir con nuestras obligaciones respectivas en virtud de este acuerdo. Usted acepta informarnos de inmediato si alguno de sus datos cambia.

3.5 Usted acepta no manipular ni permitir que nadie más manipule nuestro equipo.

3.6 Usted acepta usar nuestro equipo solo para recibir nuestros servicios.

3.7 Usted acepta no eliminar ni permitir que ninguno de nuestros equipos se elimine de su propiedad.

3.8 Usted acepta permitirnos acceso para mantener el equipo durante las horas normales de trabajo.

3.9 Usted acepta devolver nuestros equipos inmediatamente a pedido.

3.10 Usted acepta que, en caso de tormenta eléctrica, desconectará nuestro equipo de la red eléctrica.

3.11 Al final de este acuerdo, también acepta permitirnos el acceso a su propiedad con el fin de recuperar nuestro equipo durante las horas normales de trabajo y en un tiempo razonablemente acordado dentro de los 7 días.

3.12 Usted acepta no usar o intentar usar nuestro equipo en relación con cualquier otro servicio.

3.13 Usted acepta no compartir su conexión fuera de sus propias instalaciones.

3.14 Usted acepta no revender nuestros servicios o ponerlos a disposición de terceros.

3.15 Si le brindamos un servicio telefónico, usted acepta no vender ni transferir el / los número / s a ​​ninguna otra persona u organización.

3.16 Nuestro equipo funciona con un suministro eléctrico estándar de 230 voltios + o- 10%, 50 Hz CA. Es su responsabilidad mantener un suministro de electricidad adecuado dentro de las tolerancias anteriores. Si suministra a nuestro equipo un suministro de electricidad que tenga un Voltaje / frecuencia fuera de este rango, es posible que el equipo no funcione o se dañe. Si nuestro equipo está dañado por su suministro de electricidad, podemos cobrarle el costo de cualquier reparación, dichos cargos se deben pagar de inmediato. Es su responsabilidad recuperar los costos de su proveedor de electricidad. Alternativamente, es posible que desee asegurarse contra tales cargos.

3.17 Usted es responsable de solicitar los consentimientos y permisos necesarios para que podamos instalar nuestro equipo en sus instalaciones.

3.18 Nuestro sistema de antena requiere una vista de "línea de visión" a uno de nuestros sitios transmisores. Los árboles, los edificios nuevos, etc. pueden obstruir la ruta de la señal reduciendo o bloqueando su conexión. Es su responsabilidad asegurarse de que el camino no esté obstruido.

3.19 Cualquier equipo que posea y que conecte al sistema (por ejemplo, teléfonos de PC, máquinas de fax, enrutadores inalámbricos) debe cumplir con todas las leyes y regulaciones pertinentes. Nos reservamos el derecho de desconectar cualquier equipo que no cumpla con estas leyes y regulaciones.

 

4) Condiciones de pago.

4.1 Usted acepta pagar los cargos por los servicios según lo establecido en nuestra guía de precios (consulte el sitio web) o según se le notifique, junto con los impuestos aplicables (por ejemplo, iva (IVA)). Si no cancela los servicios (consulte la página de suspensiones en el sitio web y 6.1 a continuación), los cargos seguirán siendo pagaderos por usted. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros cargos en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web y nos esforzaremos por publicar cualquier cambio al menos 14 días antes de que surta efecto. Cualquier cambio en nuestras tarifas se publicará en nuestro sitio web y aparecerá en su próxima factura.

4.2 Usted acepta que es responsable de cualquier cargo en su cuenta, independientemente de si usted o cualquier otra persona (con o sin permiso) acumula esos cargos (a menos que los cargos sean el resultado de un fraude de otra persona sobre el que no podría haber tenido control) Por ejemplo, si alguien que tiene acceso a su hogar utiliza los servicios, consideramos que están bajo su control y usted será responsable de esos cargos. Si se entera de algún fraude por parte de otra persona, debe informarnos de inmediato.

4.3 Todos los servicios se cobran por todo el mes calendario y desde el 1 de cada mes. (Nota: a los clientes se les cobra solo por mes calendario completo, no hay prorrateo).

4.4 El cargo por servicio de Internet y el alquiler del teléfono se facturan mensualmente por adelantado.

4.5 Los cargos por llamadas telefónicas se deben pagar inmediatamente (normalmente se cobran en el mes siguiente)

4.6 Todos los cargos se toman automáticamente por débito directo, tarjeta de débito o crédito. No podemos aceptar órdenes permanentes o transferencias bancarias (nota: en caso de error o fraude, la ley española del consumidor protege completamente los débitos directos que son totalmente reembolsables, a diferencia de las órdenes permanentes o transferencias bancarias). Aceptamos detalles de tarjetas de débito / crédito solo para servicio telefónico y llamadas telefónicas.

4.7 Nuestra fecha de facturación es la primera del mes. Los pagos se procesarán lo más cerca posible de esta fecha. Nota: durante los fines de semana y días festivos, esto puede ser varios días antes del 1er.

4.8 Es su responsabilidad asegurarse de tener suficientes fondos / crédito disponibles.

4.9 Es su responsabilidad verificar que su factura haya sido pagada.

4.10 Nos reservamos el derecho de transferir cualquier cargo bancario más un cargo administrativo razonable si su banco o compañía de tarjeta rechaza el pago.

4.11 Las facturas IVA (VAT) (facturas) solo están disponibles en fondos compensados ​​(normalmente 30 días después del procesamiento del pago)

4.12 Las consultas de facturación se tratan por correo electrónico: info@bb4s.com

 

5) Cambiar este acuerdo

5.1 Podemos en cualquier momento enmendar, modificar, alterar o mejorar los términos de este acuerdo y / o los servicios y su contenido si:

5.1.1 Hay algún cambio en cualquier ley o regulación que se aplique a Rebeloak SL o los servicios que le brindamos.

5.1.2 Decidimos que los servicios deben modificarse por razones de calidad de servicio o de otra manera para el beneficio de nuestros clientes o, en nuestra opinión razonable, es necesario hacerlo;

5.1.2.1 Por razones de seguridad, técnicas u operativas;

5.1.2.2 Si los cambios o adiciones son menores y no le afectan significativamente o deseamos tener a todos nuestros clientes en los mismos términos y condiciones.

5.1.3 En todos los demás eventos, donde razonablemente determinemos que cualquier modificación a nuestro sistema o cambio en nuestras prácticas o políticas comerciales, operativas o comerciales es necesaria para mantener o mejorar los servicios que le brindamos. Sin embargo, tendrá derecho a cancelar los servicios afectados o finalizar este acuerdo si los cambios son significativos (consulte “Terminación de este Acuerdo”).

5.1.4 Este acuerdo es personal para usted y no puede transferir su cuenta ni ninguno de sus derechos y responsabilidades en virtud de este acuerdo sin nuestro acuerdo por escrito. Por razones comerciales, podemos transferir cualquiera de nuestros derechos y responsabilidades (según sea el caso) bajo este acuerdo sin su permiso.

 

6) Terminar este acuerdo.

6.1 Puede rescindir su acuerdo con nosotros simplemente escribiendo a la dirección de nuestra oficina o enviando un correo electrónico a info@bb4s.com con un aviso de 30 días a partir del 1 de mes. (No puede rescindir este acuerdo por teléfono) Debe permitirnos recoger nuestro equipo o devolverlo de forma segura a nuestra oficina.

6.2 Este acuerdo permanecerá en vigencia hasta que el equipo sea devuelto adecuadamente y usted haya recibido una notificación final de nuestra parte.
(Versión 1.7.6 1/5/14)

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